C’est l’ultime phase car le bouche-à-oreille reste la forme de marketing viral la plus efficace. Cela permet aux clients de donner leur avis et de partager leur expérience avec une entreprise ou un produit/service. Il s’agit donc d‘un excellent moyen…
Une fois que le client a franchi l’étape de conversion, la phase de rétention commence. La phase de rétention contrairement aux autres étapes du parcours client n’a pas de période prédéfinie, elle dure jusqu’à ce que le client décide qu’il…
Lorsque les prospects atteignent la phase de conversion, ils sont presque prêts à souscrire à l’offre et donc à convertir. Pour finaliser sa prise de décision, le prospect va entamer une démarche de hiérarchisation et de sélection des solutions les…
Dans l’étape de considération, le client sait qui est l’entreprise et quelles solutions elle à offrir, mais il continue à se demander si c’est le bon choix. À ce stade, le client compare une solution à celles des concurrents pour…
C’est la première étape du parcours client. L’étape de sensibilisation commence dès qu’un client prend conscience du fait qu’il a un problème pour lequel il a besoin d’une solution. Le point de contact principal à ce stade est la présence…